Foire aux questions
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos portraits, nos délais, notre logistique et notre service client.
Commande et personnalisation
Puis-je commander un portrait avec une photo prise au smartphone ?
Oui. Une photo nette, lumineuse et bien cadrée suffit. Évitez les photos sombres, floues ou coupées pour garantir un bon rendu.
Puis-je choisir le style artistique de mon portrait ?
Oui. Avec l’offre « Portrait Signature », vous choisissez parmi nos styles proposés. Pour le « Portrait Haute-Couture », la direction artistique est définie avec vous après un échange.
Y a-t-il une validation avant impression ?
Oui. Un aperçu numérique vous est envoyé avant l’impression. Vous pouvez demander une modification légère si nécessaire.
Puis-je faire un portrait avec plusieurs animaux ?
Oui, sur demande. Veuillez nous contacter à contact@aniwalls.fr pour un devis personnalisé.
Livraison et délais
Quels sont les délais de livraison ?
- Galerie Aniwalls : 5 à 8 jours ouvrés
- Portrait Signature : 8 à 12 jours ouvrés
- Haute-Couture : délai défini avec vous après entretien
Livrez-vous à l’international ?
La livraison est actuellement limitée à la France métropolitaine. Pour une livraison hors France, contactez-nous.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. Tous nos envois en France métropolitaine sont offerts.
Produits et impression
Quels sont les supports disponibles ?
Vous pouvez choisir entre :
- Toile montée sur châssis bois
- Poster encadré en bois naturel (à assembler facilement)
- Version numérique uniquement
Comment sont emballés les produits ?
Les toiles sont emballées dans un carton renforcé. Les posters sont livrés avec le cadre, à assembler soi-même. Le matériel de suspension est inclus.
Retours et remboursement
Puis-je me rétracter après ma commande ?
Les produits non personnalisés sont éligibles au droit de rétractation (14 jours). Les portraits personnalisés ne peuvent être annulés une fois la création entamée, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Et si mon produit arrive endommagé ?
Vous disposez de 48h pour nous signaler tout dommage constaté à la livraison, avec photo à l’appui. Un remplacement ou un remboursement sera proposé selon le cas.
Autres questions
Puis-je offrir un portrait en cadeau ?
Oui. Il est possible de faire livrer le portrait directement chez la personne de votre choix. Une carte cadeau sera bientôt disponible.
Acceptez-vous les animaux exotiques ?
Oui. Chats, chiens, oiseaux, chevaux, reptiles ou rongeurs : tant que la photo est de qualité, nous pouvons créer le portrait.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@aniwalls.fr. Nous répondons généralement sous 24 à 48h.
Une autre question ?
Si votre question ne figure pas ici, vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact. Nous sommes toujours ravis de vous aider.